Телефоны единой справочной службы 8-800-500-00-47 и (812) 775-47-47 — быстрые и надёжные помощники. Наберите эти номера — вы получите ответы на большинство вопросов.
В доказательство популярности этого канала связи приведем такие цифры. ЗА ОДИН ДЕНЬ:
6 000 звонков принимается специалистами филиалов/отделов МФЦ на телефонах для предварительной записи. 1 200 звонков принимается операторами горячей линии. 1 000 граждан пользуется получением информации в автоматическом голосовом меню. 6 000 граждан получили входящий звонок от специалистов филиалов/отделов МФЦ.
В период пандемии COVID-19 число обращений увеличилось в два раза, поэтому в моменты пиковой загрузки при наборе номера 8-800-500-00-47 можно услышать: «К сожалению, все входящие линии заняты. Перезвоните, пожалуйста, по дополнительному номеру (812) 775-47-47».
В голосовом меню автоответчика доступны следующие темы:
«Статус дела»: если нужно узнать, поступили ли документы в МФЦ, наберите «1». Для проверки статуса дела найдите свой номер в расписке. «Режим работы и адрес МФЦ». «Предварительная запись». «Консультация на иную тему»: ответы на популярные вопросы. Если Вы не выбрали тему обращения или ввели «*» — звонок будет переведен на оператора.
Сейчас по популярности лидируют такие вопросы:
• «Точно ли МФЦ работает без записи, ведь пандемия еще не закончилась?»
• «Проверьте, пожалуйста, на какое время я записан на приём в МФЦ. Я потерял информацию!»
Среднее время ожидания — 20 минут (в зависимости от сложности задаваемых вопросов и нагрузки линии).
Многие вопросы можно решить не по телефону, а самостоятельно — на портале mfc47.ru: записаться на приём, посмотреть актуальные новости, график работы филиалов, а также статус вашего дела.
ВолховСМИ
Источник: МФЦ «Мои Документы». Ленинградская область