Премьер-министр Михаил Мишустин установил обязательные требования к работе системы вызова экстренных служб по единому номеру «112». Они начнут действовать с 1 января 2022 года.
Среднее время ожидания ответа оператора должно быть не больше 8 секунд.
В документе в том числе прописаны время приёма, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы. Для 98% вызовов максимальное время ожидания от установления соединения до ответа оператора не должно превышать 20 секунд, а среднее время ожидания ответа оператора — 8 секунд.
Оператору на опрос заявителя в среднем отводится 75 секунд, консультация заявителя должна занимать две минуты. Диспетчерским службам дано всего 30 секунд, чтобы подтвердить получение от оператора сообщения о происшествии.
Максимальное время для осуществления психологической поддержки составит 30 минут.
Единый номер «112» доступен с любого телефона. По нему можно вызвать полицию, пожарную охрану, спасателей, скорую помощь, аварийную службу газовой сети и «Антитеррор».
ВолховСМИ
Источник: Российская газета. Владимир Кузьмин
Фото: РИА Новости